Politique de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L.221-16 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à Luminese son intention de retourner ledit Produit. Si le Produit peut faire l’objet du droit de rétractation légal, le Client exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour du Produit, pourra obtenir un remboursement du Produit retourné.

Procédure et conditions de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le service client de sa décision de se rétracter par e-mail à l’adresse contact@luminese.fr ou sur le Site Internet https://luminese.fr à la rubrique “Contact”, en indiquant le numéro de Commande, le motif de retour ainsi que les Produits qu’il souhaite retourner.

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter et renvoyer ses Produits. Les retours de Produits au-delà de ce délai ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué. Les Produits doivent être retournés dans leur intégralité, non-endommagés, non-utilisés et protégés dans leur emballage d’origine. À défaut de respect de ces conditions, la rétractation ne sera pas admise.

Les coûts d’expédition liés au retour d’un Produit sont à la charge du Client. Ces frais ne sont pas remboursables. Les retours s'effectuent à l’adresse suivante : 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France. Il appartient au Client de conserver toute preuve de dépôt. Luminese ne garantit pas la réception du Produit retourné.

Remboursement

Une fois les Produits reçus et inspectés, le service client adressera au Client un e-mail pour lui indiquer que le Produit retourné a bien été reçu. Il précisera également si le remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le Client. Ce délai pourra toutefois être prolongé par le service client jusqu’à la réception et vérification de la marchandise renvoyée par le Client. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Produits non-éligibles aux retours 

Les Produits en vente finale, tels que ceux identifiés comme étant en déstockage sur le Site Internet, ainsi que les Produits personnalisés et les achats en volume ne sont pas éligibles pour les retours et remboursements. Le retour de ces Produits sera refusé.

Produits défectueux

En cas de réception d’un Produit présentant un défaut ou une non-conformité, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse contact@luminese.fr en indiquant le numéro de Commande et en joignant une image du Produit défectueux. Le service client s’engage à remplacer ou rembourser tout produit défectueux, conformément aux politiques de garantie et aux dispositions légales applicables. Les coûts d’expédition liés aux retours de Produits défectueux ne sont pas à la charge du Client.