Politique de livraison

1. Délai de préparation et d’expédition de la Commande

Après confirmation de la Commande, le Vendeur s’engage à préparer et remettre à son transporteur toutes les références commandées par le Client dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrés. Cette période peut être prolongée en fonction des capacités de traitement et de production disponibles pour chaque Commande. Cette période peut également être prolongée pour les Produits sur mesure et les Commandes en grosses quantités.

La livraison est effectuée dans le délai maximal annoncé par le transporteur. Le Client est informé que ces délais peuvent être étendus en période de forte affluence, de promotions commerciales ou lors d’inventaires. Un e-mail est adressé au Client pour le notifier de l’expédition de sa Commande, contenant le numéro de suivi associé. Le Client a la possibilité de suivre le cheminement de son colis en temps réel sur le site du transporteur.

La livraison est considérée comme effectuée dès que le colis est mis à disposition ou remis au Client, comme en atteste le système de contrôle utilisé par le transporteur. Les informations énoncées par l’Acheteur lors de la passation de la Commande engagent ce dernier. En cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire, le Vendeur ne peut être tenu responsable de toute impossibilité de livraison de la Commande.

2. Service de livraison

La livraison est disponible en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et en Suisse. Le choix du mode de livraison s'effectue au moment de la Commande, en fonction des options disponibles pour la destination choisie.

Options de livraison : 

• À domicile, à l’adresse indiquée par le Client :
  • • Colissimo suivi sans signature
    • Colissimo suivi avec signature
    • Mondial Relay Home International
• Au point relais de son choix :
  • • Mondial Relay

Les options disponibles varient en fonction du pays de destination.

Le montant de la participation aux frais de livraison est calculé en fonction du poids de la Commande, de la destination de livraison et du mode de livraison choisi par le Client. Ce montant est clairement indiqué lors de l’étape de sélection du mode de livraison dans le processus de Commande en ligne, avant la validation finale de la Commande. Le choix d’un mode de livraison est définitif lors de la passation de la Commande. Il n’est pas possible de le modifier une fois la Commande confirmée.

3. Retards

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi par le Client. Ces délais sont estimés et indiqués lors du processus de Commande. En cas de retard de livraison par rapport au délai maximal susvisé, le Client peut contacter le service client pour l’enjoindre d’exécuter et livrer la Commande dans un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de ce délai, le Client est en droit d’annuler la vente et de demander un remboursement du prix payé pour la Commande.

4. Absence de livraison

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de la réception de sa Commande à l’adresse de livraison spécifiée lors de la Commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé, permettant au Client de convenir d’une nouvelle date de livraison ou de récupérer sa Commande dans un point relais en coordination avec le transporteur.

En cas de retour du colis au Vendeur pour des raisons imputables au Client (colis non réclamé, adresse incorrecte, absence lors de la livraison), le Client sera informé par e-mail. Avec son consentement, le colis sera réexpédié, les frais de livraison étant à la charge du Client. Celui-ci devra effectuer un nouveau paiement des frais de livraison pour que le renvoi de son colis soit activé.

5. Taxes et frais

Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine (incluant la Corse et Monaco), le Client est responsable du paiement de toutes les taxes dues à l’importation des Produits, des droits de douanes, de la Taxe sur la Valeur Ajoutée, et de toutes autres taxes exigibles conformément aux lois du pays de réception de la Commande. Le Vendeur décline toute responsabilité juridique si l’acquittement de ces taxes et frais n’est pas effectué par le Client.

6. Produits défectueux

En cas de défauts apparents sur les Produits, le Client bénéficie du droit de retour conformément aux conditions définies dans la politique de retours et de remboursements (voir section “Retours & remboursements” dans les pages légales du Site Internet). Le Client est invité à consulter cette politique pour connaître les modalités précises concernant les procédures de retour applicables aux Produits présentant des défauts apparents.

Si le Client constate une détérioration ou un manque lors de la réception du colis, il est impératif de signaler immédiatement les incidents au transporteur. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de détérioration du colis après sa remise au transporteur.

7. Cas de force majeure

En cas de survenance d’un cas de force majeure entravant ou retardant l’exécution des obligations de Luminese, notamment la livraison, celle-ci sera suspendue. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le Vendeur de son obligation de livrer, sans s’y limiter, la guerre, l’émeute, l’incendie, la grève et le trouble social de toute nature, l’insurrection, l’accident et l’impossibilité d’être approvisionné. Le Client sera informé de tout cas de force majeure dans les sept (7) jours suivant son apparition. Si cette suspension se prolonge au-delà de quinze (15) jours, le Client aura la possibilité de résilier la Commande en cours et sera remboursé du prix des Produits commandés, ainsi que des frais de livraison déjà réglés.